Isabel Maria da Silva João

Professor Adjunto

ISEL/IPL

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Publicações

Appraising customer satisfaction: A method and an Application in the hospitality industry

ICTDM 2009 - International Conference on Tourism Development and Management, Tourism in a changing world: prospects and challenges, | 2010

Caracteristicas dos clientes na recomendação do serviço: um estudo com regressão logística

JOCLAD XVII - XVII Jornadas de classificação e análise de dados | 2010

An Ordinal Regression Method for Multicriteria Analysis of Customer Satisfaction

Multiple Criteria Decision Making for Sustainable Energy and Transportation Systems: Proceedings of the 19th International Conference on Multiple Criteria Decision Making | 2010

Carlos A. Bana e Costa

Jose Rui Figueira

Avaliação da satisfação de clientes: um método e uma aplicação na indústria hoteleira

Revista Turismo & Desenvolvimento | 2010

Costa

A técnica de bootstrap na comparação de métodos de regressão ordinal usados na medição da satisfação de clientes

IO 2009 | 2009

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